Covid e sfide digitali. Dall’emergenza sanitaria che ha caratterizzato il periodo della COVID-19 le imprese hanno imparato una lezione di fondamentale importanza: saper reagire agli shock consente sia di garantirsi la sopravvivenza del brand nel breve periodo sia di reimpostare le strategie idonee a consolidare un buon posizionamento del brand nella mente del consumatore. Un brand uscito indenne dall’uragano COVID-19 dimostra indubbiamente resilienza, capacità di prevedere – non soltanto di registrare – le esigenze e i desideri del consumatore, affidabilità.
Il contesto pandemico ha costretto il management delle imprese di qualsiasi dimensione a “fare di necessità virtù”, rivedendo le politiche, le strategie, le azioni di branding: una costrizione diventata occasione di miglioramento, rilancio, rinnovamento, evoluzione epocale. Il sito web, il portale e-commerce, l’app mobile, i canali social aziendali sono stati considerati una risorsa strategica da implementare per conseguire sia il rafforzamento della presenza on line sia l’interazione ottimale con i consumatori.
Covid e sfide digitali, appunto. Tanto il crescente processo di digitalizzazione delle imprese, in atto già prima dell’insorgere della pandemia, quanto le cogenti misure di forzato distanziamento fisico previste e attuate ai fini del contenimento della COVID-19 hanno concorso ad enfatizzare l’adozione, da parte delle imprese, di una prospettiva orientata alla reazione innescata da stimoli peculiari delle tecniche di NeuroMarketing e di Marketing Esperienziale nel cervello del consumatore. Te ne parlerò in un prossimo articolo.
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